Центр поддержки «ЭРА Текс»

  1. Заказ

    1. Какова минимальная сумма заказа?

      Минимальная сумма заказа для Москвы составляет 2 000 рублей, для других городов России и СНГ — 5 000 рублей.

    2. Можно ли оформить заказ на сумму меньше 2 000 рублей?

      Прием заказов на сумму менее 2 000 рублей не осуществляется.

    3. Можно купить товар поштучно?

      На нашем сайте все позиции продаются упаковками. Количество штук в упаковке указано в карточке товара.

  2. Оплата

    1. Как я могу оплатить свой заказ?

      У нас существует несколько способов оплаты.

      Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:

      1. Оплата на расчетный счет.
      2. Оплата наличными.
      3. Все нижеперечисленные способы оплаты для физических лиц и организаторов совместных покупок.

      Для физических лиц и организаторов совместных покупок:

      1. Перевод на расчетный счет одного из нижеперечисленных банков:
        • ПАО «Сбербанк России»;
        • ПАО «ВТБ24»;
        • ОАО «Банк Москвы»;
        • АО «Тинькофф Банк».
      2. Оплата наличными.
      3. Онлайн-оплата на нашем сайте по картам Visa, MasterCard и МИР.
      4. Оплата по банковским реквизитам.
      5. Оплата через платежные системы:
        • «Золотая Корона»;
        • «Колибри»;
        • «Форсаж»;
        • «Юнистрим»;
        • «Contact»;
        • «Western Union».
    2. Можно ли оплатить заказ после получения?

      Если доставка Вашего заказа осуществляется нашей курьерской службой в пределах Москвы, то вы можете осуществить оплату наличными нашему курьеру. В случае доставки Вашего заказа за пределы Московского региона мы работаем по 100 % предоплате.

    3. Можно ли получить скидку?

      Мы разработали гибкую систему скидок, с которой вы можете ознакомиться в разделе Скидки.

  3. Доставка

    1. Как осуществляется доставка заказа в другие города России и СНГ?

      Находясь за пределами Москвы и не имея возможности осуществить самовывоз с основного склада, Вы можете воспользоваться доставкой заказа с помощью транспортных компаний и «Почты России».

    2. Какие сроки доставки заказа в другие города России и СНГ?

      Передача груза в транспортные компании осуществляется по понедельникам и четвергам. Если Вам необходима срочная доставка, мы оказываем услугу «Экспресс-доставка» стоимостью + 1 000 рублей к стоимости стандартной «Доставки до ТК».

      Сроки доставки до склада в Вашем городе зависят от выбранной транспортной компании и способа доставки (автомобильная, ж/д, авиа).

    3. Отправляете ли вы заказы наложенным платежом «Почты России»?

      В наложенный платеж включается тариф «Почты России», взимаемый за доставку заказа до места получения.

    4. Сколько стоит доставка по Москве?

      Стоимость доставки по Москве зависит от удаленности от нашего склада, который находится по адресу: г. Москва, ул. Электродная, д. 3Б и рассчитывается исходя из 30 рублей за 1 км пути, минимум 500 рублей. Доставка за МКАД осуществляется в пределах 10 км, стоимость одного км после МКАД — 60 рублей.

    5. Есть ли у вас шоу-рум, где можно выбрать товары?

      У нас нет шоу-рума, и мы не пускаем на склад. Выбор товара осуществляется на сайте. Также мы можем продемонстрировать интересующие вас товары на ресепшене нашего складского комплекса.

  4. Самовывоз

    1. Как я могу получить свой заказ, находясь в Москве?

      Вы можете осуществить самовывоз со склада в Москве или заказать платную доставку.

    2. Где находится Ваш пункт самовывоза в Москве?

      Наш склад находится по адресу: г. Москва, ул. Электродная, д. 3Б. Со схемой проезда Вы можете ознакомиться в разделе Контакты.

    3. Какой у вас режим работы?

      Время работы call-центра: ежедневно с 9.00 до 21.00 по московскому времени.

      Время работы складского комплекса: с понедельника по пятницу с 10.00 до 19.00 по московскому времени, в субботу — с 10.00 до 14.00 по московскому времени, воскресенье — выходной день.

  5. Гарантии

    1. Есть ли у вас сертификаты?

      Да, мы предоставляем сертификаты на имеющуюся в нашем каталоге продукцию. Со списком сертификатов Вы можете ознакомиться в разделе Сертификаты.

  6. Ассортимент

    1. Товары каких производителей представлены на вашем складе?
      1. «Золотая Игла» (Россия).
      2. «ИжТекс» (Россия).
      3. «Караван» (Россия).
      4. «Классик» (Россия).
      5. «Ника» (Россия).
      6. «Ногинка» (Россия).
      7. «РОС-Текс» (Россия).
      8. «Российский трикотаж» (Россия).
      9. «Рузтекс» (Россия).
      10. «Самтекс» (Россия).
      11. «Тверской трикотаж» (Россия).
      12. «Фортуна» (Россия).
      13. «Шугуан» / Shuguan (Китай).
      14. «Шуйские носки» (Россия).
      15. «ЭРА Текс» (Россия).
    2. Планируете ли вы расширять ассортимент?

      Мы стараемся максимально учитывать все пожелания наших клиентов, включая расширение категорий товаров. Ассортимент обновляется несколько раз в квартал.